退款不及时,道歉不诚恳扣除诚信文明积分1分

日期: 2015-06-20 来源: 国际商贸城五区服务站

2015110,杭州客商王某在五区市场的二楼北连63379商位采购了500元人民币货款的挂件,货款已付清。27日,去店取货,发现有230的挂件不对板,当时经营户同意换货或者退款,后来经营户电话不接。

28,客商致电96032热线进行投诉,五区市场服务管理站接到投诉信息后,工作人员立即联系63379商位经营户陆某,告知对方有客商投诉,并说明了情况,该经营户表示,现在店面已提前休市关门,等过完年回来,可以给客商换货或者退款。工作人员又马上联系了客商并说明了经营户的态度,客商表示接受该结果。

39上午,客商来到五区服务管理站现场投诉63379商位,称去年的230元人民币还未退回。工作人员再次联系了经营户,经营户陆某说“家里有重要事情(办丧事),这两天不能过来,要么先由工作人员垫付,要么等他回来开门再给。”由于经营户和客商赌气,陆某不同意给客商汇款,要将230元人民币交给调解工作人员,由工作人员转交给客商。工作人员当面告知客商,留下汇款账户,先回杭州,等经营户钱送过来会马上汇款。客商表示同意,但不得超过313日。

312,经营户来市场开门营业,把230元人民币送到服务管理站工作人员手中,工作人员安排综治值班员龚儒兴汇款给客商。

313上午,服务管理站工作人员联系了客商王某,对方表示汇款230元已收到,但坚持一定要服务站对63379商位进行处理,并告知其处理结果。服务站工作人员告诉客商,经营户配合调解工作,由于临近年关等家庭特殊情况致使调解拖延了时间,我们本着教育为主的原则,且调解已经达成,因此不支持启动扣分程序,希望客商谅解,客商表示他老公态度太差不接受。

49下午,客商王某到公司询问对63379商位的处理情况,并提供与63379商位老公的电话录音,要求对方必须向她进行道歉。

410,公司安保部对63379商位进行约谈(老公不肯来,老婆来的),表明公司立场,对当事人进行说服教育,要求对客商表达歉意。63379商位老婆电话向对方进行赔礼道歉,对方回复“与你无关,与你老公有关”,不接受道歉,还会继续申诉。

对此,安保部向公司领导汇报、商讨,并于414日再次对63379商位进行约谈,要求老公、老婆都到场,当日上午63379商位老婆到公司,明确表态,老公是不会来的,你们要扣分就扣分好了。

二、处理建议

根据《国际商贸城诚信文明积分管理规定》第三章第三十九条第一款第10条规定,给予63379商位扣除诚信文明积分1分的处理。

 

 

国际商贸城第五分公司

2015417日某某

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