质量问题引纠纷 耐心调解化矛盾

日期: 2014-11-24 来源: 四区服务管理站

 

事情经过2014918日、19日、25日,义乌某贸易公司在四区黎某店面订了价值57万余元的打底裤,付定金6.7万元,约定1012日交货。交货当天,贸易公司员工验货时发现压缩包里有部分打底裤质量有问题,拒绝收货。店面方把货拉回自己的仓库,之后贸易公司要求退还定金,黎某认为自己的货只是几条有质量问题,拒绝退还定金。1013日,贸易公司老板Bar到社会服务管理中心申请调解。

调解过程:对双方分别做完笔录后,于1021日上午,对该纠纷进行调解。调解中,店面方黎某表示,货已经全部做好,是按照外商要求做的活,如果外商不收货的话,自己的损失太大了,并表示可能只是一小部分由问题,希望外商能够体谅她的难处;外商依然坚持要求退还定金。调解员根据情况,分别对双方做工作,提出外商派人去仓库验货,收取和已支付定金等额的合格货物,验货人工工资由黎某负责,最终双方表示接受,达成调解协议。

调解结果:外商1025日派人去黎某仓库验货,收取和已支付定金等额的合格货物,验货人工工资由黎某负责。收到验收合格货物的数量根据已支付定金金额比例多退少补。

相关建议:封样是指买卖双方在签约时共同认可和接受的能够代表成交货物整体品质水平,并作为日后双方履约的品质依据的少量实物。买卖双方共同确认了这些样品并经过双方签字盖章以后,各自留下一部分,并将它们封存起来,作为该项目买卖合同项下商品品质的履约和索赔、理赔的依据。对于卖方,这些样品作为交付货物的品质依据。如果卖方认为自己交付的货物质量完全符合事先约定的品质需求,在买方索赔质量损失时,卖方可以拿出“封样"来证实自己交付的大货与封样的品质一致;对于买方,万一他对卖方交付的货物品质有异议,就可以把这些"封样"作为向卖方提出索赔的品质依据。

 

【责任编辑】:caolq